退換貨政策
感謝您選購玄運阁商品。為保障您的權益，並兼顧手工與天然材質商品的特殊性，特訂定本退換貨政策。下單即表示您已閱讀並同意以下內容。
一、退換貨期限
自您簽收商品之日起 15 日內（以物流簽收日為準），可提出退貨或換貨申請。逾期原則上恕不受理，法律另有強制規定者除外。
二、適用條件
申請退換貨時，商品須同時符合下列條件：
- 未經佩戴、使用、洗滌或改動
- 保持原有包裝、吊牌、配件及贈品完整
- 無人為損壞、污漬、異味或明顯佩戴痕跡
- 提供有效訂單編號、申請原因，並依客服指示提供照片（如需要）
三、不適用退換貨之情形
以下情況原則上不接受退換貨：
- 超過 15 日退換貨期限
- 已佩戴、使用、洗滌、裁剪、打結改動或自行維修
- 因個人主觀原因（如不喜歡顏色、尺寸自行調節後不滿意等）且商品已影響二次銷售
- 天然材料本身之色澤、紋理、形態、微小粉末殘留等自然差異（非品質瑕疵）
- 因個人保養不當導致之損壞（如長時間接觸水、汗液浸泡、化學清潔劑、高溫等）
- 清倉、特價或商品頁明確標示「不可退換」之商品
四、品質問題與物流損壞
若商品存在製造瑕疵、與訂單明顯不符，或運輸途中導致損壞，請於簽收後 48 小時內拍照（含外包裝、商品全貌與瑕疵特寫）並聯絡我們。經核實後，我們將優先為您辦理換貨或退款，並依情況承擔合理退回運費。
五、退換貨流程
- 透過電子郵件 jyqjyq777@163.com 或電話 +86 13456797631 聯絡客服，提供訂單號、商品名稱、問題說明與照片。
- 經確認符合條件後，我們將告知退貨地址、寄回注意事項與是否需要預先取得授權。
- 請按指示妥善包裝並寄回商品（建議使用可追蹤之物流，並自行保留單號）。
- 我們收到並驗收無誤後，於 7–14 個工作日內處理退款或換貨。退款將退回原支付方式；到帳時間依銀行或支付平台而異。
六、運費說明
- 因商品品質問題或我們的過失：經核實後，來回運費由我們承擔（或按約定報銷合理運費）。
- 因個人原因退換貨：寄回運費由買家承擔；換貨時重新寄出之運費亦由買家承擔（除非另有約定）。
- 若退回商品不符合本政策條件，我們可能拒收或在扣除相應費用後處理，並與您說明原因。
七、部分退款與訂單取消
訂單一旦出貨，適用本退換貨政策。若訂單尚未出貨，您可聯絡客服申請取消；已進入揀貨或出貨流程的訂單可能無法取消。組合商品、贈品須一併退回，否則可能影響退款金額。
八、聯絡我們
電子郵件：jyqjyq777@163.com
電話：+86 13456797631
我們重視每一位顧客的體驗，並會盡力在政策範圍內公正、迅速地協助您。